Вопросы и ответы (показать все ответы)

Оформление заказа

• Обязательно ли регистрироваться на сайте чтобы сделать заказ?

  Регистрация не является обязательным условием, однако на этапе оформления заказа вам, потребуется ввести личные данные. Ознакомиться с ассортиментом и попробовать сверстать макет изделия без сохранения вы можете без регистрации

• Можно ли оформить заказ по телефону или по электронной почте?

  Оформление заказа происходит исключительно на сайте. Процесс приема заказа полностью автоматизирован. Создание макета и оформление заказа является задачей пользователя. Сервис полько печатает подготовленный пользователем макет и передает на доставку в логистические компании. Вы можете получить консультацию по оформлению заказа в службе поддержки. См. раздел КОНТАКТЫ http://vashalbom.ru/contact-us

• Раньше я никогда не заказывал фотопродукцию через интернет. Если я сделаю что-нибудь не так?

  Процесс оформления заказа и редактирования шаблона прост и интуитивно понятен. При редактирование шаблона важно убедиться в том, что все введенные вами данные верны, проверить орфографические и стилистические ошибки. В редакторе отображаются технологические поля изделия, линии загиба, реза и т.д. что облегчает процесс вёрстки. Советуем вам быть очень внимательными на шаге проверки макета, и убедиться, что вся информация верна.

• Можно ли оформить несколько продуктов в одном заказе?

  Да, вы можете оформить несколько продуктов в рамках одного заказа. Это сделает процесс доставки проще и дешевле.
  Сделать это очень просто. На сайте, как и в любом интернет магазине, существует корзина. Что бы заказать сразу несколько продуктов, нужно после добавления первого продукта в корзину нажать на ссылку "продолжить покупки". Это позволить вам заказать еще один продукт. После того, как вы положите в корзину все необходимое, можно будет перейти к оформлению заказа.

• Можно ли вносить изменения в макет после оформления заказа?

  Нет. После оформления заказа вносить изменения в макет уже нельзя.
  Именно поэтому, после того как вы внесли все необходимые изменения в шаблон и нажали кнопку "продолжить", появляется страница утверждения макета. На этой странице вы можете посмотреть эскиз макета еще раз. Обратите внимание, что мы не делаем проверку и редактирования макетов. Поэтому, как можно внимательнее проверьте свой макет. Если все данные верны и не содержат ошибок, поставьте галочку утверждения макета и продолжите оформление заказа.

• Можно ли объединить два заказа в один после их оформления?

  Нет, такой возможности нет. Два уже созданных заказа объединить в один нельзя.

• Что означают статусы заказа?

  "Новый" — заказ поступил и обрабатывается.
  "Ожидание оплаты" — заказ находится в ожидании оплаты.
  "Проверка макета" — заказ находится на проверке в отделе допечатной подготовки.
  "Разработка макета" — заказ передан дизайнеру, который предложит вам на утверждение несколько вариантов дизайнов.
  "Ждать ответа клиента" — в ленте обсуждения заказа дизайнером или отделом допечатной подготовки был оставлен комментарий, требующий вашего ответа для продолжения работы по заказу.
  "В печать" — заказ передан в печать.
  "Послепечатная обработка" — заказ напечатан и проходит процесс постпечатной обработки.
  "Выполнен" — заказ упакован и готов к отправке.
  "Доставлен на точку выдачи" — заказ доставлен на пукт выдачи готовой продукции.
  "Отправлен" — заказ отправлен; если ему присвоен идентификационный номер отправки, то мы можете отслеживать его перемещение.
  "Выдан" — заказ получен вами или вашим представителем.

Работа с макетами

• У меня есть макет. Можете ли Вы его напечатать?

  Да, конечно. Вам необходимо пройти в раздел нужной Вам продукции и выбрать "загрузить макет". Самое главное, чтобы макет соответствовал требованиям сервиса: раздел ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ для каждого вида продукции.
  
  Если макет не соответствует требованиям, система не пропустит его в печать и укажет на допущенные ошибки. В этом случае необходимо исправить ошибки и повторить загрузку макета.
  
  Сервис имеет возможности постраничной/поразворотной загрузки каждого изделия и пакетной загрузки тиража. Для возможности пакетной загрузки файлы должны быть проименованы по определенному порядку. Инструкция по именованию файлов находится в разделе пакетной загрузки.

• Линия безопасности на макете это линия реза?

  Линия безопасности (красная пунктирная линия) указывает зону безопасности (область внутри линии безопасности). Важные элементы макета не должны выходить из зоны безопасности. Лучше всего их располагать на некотором удалении от линии зоны безопасности. Для фотокниг это расстояние около 1 см.
  
  Технически линия безопасности это линия обреза или загиба, которая может быть смещена на 1-2 мм. Подробно о размерах изделий изложено в разделах ТЕХНИЧЕСКИЕ РАЗМЕРЫ по каждому виду продукции.
  
  Особое внимание уделите макету обложки в фотокнигах. В обложках зона безопасности плавающая, зависит от ширины корешка книги (количества листов). В зависимости от ширины корешка зона безопасности изменяется по бокам обложки. Подробное описание в разделе ФОТОКНИГИ/ТЕХНИЧЕСКИЕ РАЗМЕРЫ.
  
  Вы можете обратиться за дополнительными разъяснениями в службу поддержки, см. раздел КОНТАКТЫ. Важно помнить, что пользователь создает самостоятельно и утверждает макет в печать. После оформления заказа внести изменения в макет нельзя. Задача сервиса - произвести изделие в соотвествии с утвержденным пользователем макетом. Производство изделий автоматическое.

• Проверяете ли вы макеты перед печатью?

  Нет, сервис не проводит проверку макетов. Задача сервиса - изготовить изделие в соответствии с утвержденным заказчиком макетом. То есть, стилистические и орфографические неточности считаются авторской задумкой. Сервис не производит изменений в созданном макете, печатает изделие "как есть", то есть, "как принтер". Поэтому, рекомендуем вам обратить особое внимание на страницу утверждения макета. На этой странице отображается эскиз товара, где вы можете проверить введенные данные и, при необходимости, вернуться на стадию ВЁРСТКИ, чтобы внести изменения в макет.

• Сохраняются ли у вас макеты после оформления заказа, отредактированные по шаблону?

  Пользователь может сохранить созданный в РЕДАКТОРЕ ШАБЛОНОВ макет в личном кабинете своего профиля. Свой макет вы можете найти в разделе МОИ ДИЗАЙНЫ вашего профиля. Сохранение макета осуществляется на стадии ВЁРСТКИ нажатием кнопки СОХРАНИТЬ ДИЗАЙН, расположенной под макетом.

Сроки изготовления, доставка и оплата

• Сроки изготовления продукции
  По общему правилу срок изготовления продукции - 2 дня. Срок изготовления исчисляется со дня, следующего за днем оформления заказа. Сервис может задержать изготовление заказа на 2 дня.
  
  Задержка может быть вызвана техническими сбоями оборудования, переделкой производственнного брака, выявленного ОТК до отгрузки, иными причинами. Такие задержки не являются системными, но возможными, поскольку изготовление продукции - сложный технологический производственный процесс, в котором много стадий: ИТ-обработка, предпечатная подготовка: разбивка заказа по типам изделий и типам оборудования, формирование партий заказов на печать, послепечатная обработка, сборка изделия, ОТК, комплектация заказа. После изготовления выполненный заказ передается на доставку.
• Сроки доставки

  Срок доставки зависит от выбранного вами при оформлении способа доставки заказа (на пункт выдачи, курьером) и логистической компании, к которой относится выбранный вами способ доставки (Почта России, Боксберри, СДЕК и др.) На странице доставки и оплаты вы можете прочитать об этом более подробно.

• Отслеживание исполнения и доставки заказов
  Прием, изготовление и доставка заказа фиксируется в системе сервиса по контрольным участкам, что фиксируется статусами заказа.
  Отдельные статусы заказа отражаются в личном кабинете пользователя:
  - оформлен;
  - в печати;
  - выполнен и передан на доставку;
  - доставлен на пункт получения.
  Наименования статусов могут отличаться (система совершенствуется). Вход в личный кабинет осуществляется нажатием ссылки ПРОФИЛЬ в правом верхнем углу сайта.
  Кроме того, информация об отдельных важных статусах заказов направляется на e-mail пользователя и в виде СМС на телефон.
  
  Пользователь может сделать запрос на информацию о текущем статусе заказа в службу поддержки, написав информационное письмо на электронную почту сервиса.
• Сколько заказ хранится на пункте выдачи?
  В зависимости от логистической компании, пункт которой вы выбрали, заказ может ожидать выдачи ориентировочно 10 дней. В исключительных случаях вы можете продлить срок хранения заказа, обратившись в логистическую компанию. По окончании срока хранения невостребованные пользователями заказы возвращаются в сервис для утилизации или использования в рекламных целях.